تقوم بعملية الترحيب وتوجيه الزوار أو العملاء في الفنادق والشركات والمكاتب. يضمن حماية أمن المؤسسة ونظام الاتصالات. تتولى مهام الدعم الإداري المختلفة ، مثل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ، وتوصيل البريد ، واستقبال الزوار.
ماذا يفعل موظف الاستقبال ، ما هي واجباته؟
الوصف الوظيفي العام لموظف الاستقبال ، الذي تختلف مسؤولياته حسب مجال الخدمة ، على النحو التالي ؛
- لقاء الزائر أو العميل ،
- لتوفير معلومات حول منتجات أو خدمات المؤسسة ،
- توجيه الزوار إلى الشخص أو المكتب أو الغرفة المناسبة ،
- متابعة الإجراءات ومسك السجلات وإصدار بطاقات الزوار.
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها ،
- تعيينات zamللقيام بعمليات الفهم والإلغاء ،
- استلام البريد أو التسليم والتأكد من وصوله إلى الأشخاص المعنيين ،
- القيام بدور في حماية أمن المؤسسة ،
- طلب وتخزين المواد الاستهلاكية والمعدات ،
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف ،
- التعامل مع الطلبات الخاصة من الضيوف ،
- إعداد الفواتير واستلام المدفوعات.
- تسجيل وتخزين معلومات الزائر أو العميل في بيئة الكمبيوتر ،
- نسخ وحفظ المستندات والسجلات الورقية أو الإلكترونية ،
- التأكد من أن منطقة العمل نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات ،
- المساعدة في حل مشاكل العملاء وشكاويهم.
كيف تصبح موظف استقبال
- يجب إظهار مهارات التخطيط والتنظيم.
- يجب أن يكون لديه معرفة جيدة بالأداء الداخلي للمؤسسة التي يخدمها.
- إظهار مهارات ممتازة في خدمة العملاء ، بما في ذلك التواصل الكتابي والشفهي.
- يجب أن تكون مسؤولة ومنضبطة.
- يجب أن يكون عرضة للعمل الجماعي.
- يجب أن يكون لديك القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة.
رواتب موظفي الاستقبال 2022
تم تحديد أقل راتب موظف استقبال في عام 2022 على أنه 5.200 ليرة تركية ، وكان متوسط راتب موظف الاستقبال 5.700 ليرة تركية ، وكان أعلى راتب موظف استقبال 9.000 ليرة تركية.
كن أول من يعلق